Возврат

Как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

1. Сохранить товар в исходном виде
   Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
   Товар не должен иметь следов использования
    
2. Уведомите нас о возврате
   Если товар приобретался самовывозом - срок возврата 14 дней
   
   Если товар приобретался через интернет магазин - срок возврата 7 дней
   В этот срок нужно связаться с нами по телефону +7 (38532) 48-100
    
3. Магазин должен проверить товар
   При личном обращении в магазин, сотрудники проверят товар
   Если дефектов не обнаружится, то пишите заявление на обмен товара или возврат средств
   
   Если приобрели товар через интернет магазин и/или доставкой, то мы запросим фото/видео демонстрацию того, что товар исправен и без повреждений. Без этого мы не сможем принять ваш товар обратно. После согласования с сотрудником магазина фото и видео, сотрудник объяснит как отправить товар обратно.

 

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 3-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

 
 

Как вернуть товар в магазин, если имеются дефекты товара

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

• В случае наличия исправлений или помарок в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, несоответствии серийного номера изделия номеру, указанному в гарантийном талоне. При нарушении оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможности считывания серийного номера изделия
• При наличии любых повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или транспортировки изделия, или следов самостоятельного ремонта, или неквалифицированного монтажа
• Если неисправность стала следствием ненадлежащего технического обслуживания или ненадлежащего ухода за изделием.
• Если изделие было установлено или использовано иначе, чем указано в инструкции по эксплуатации
• Важно: Не пытайтесь ремонтировать товар сами — это может лишить вас гарантии!

 

Как проходит процесс возврата по гарантии

1. Проверьте, что на товар действует гарантия
   Срок гарантии прописан в чеке, в гарантийном талоне товара или в договоре.
   Если чек потерян — можно использовать выписку из банка или историю заказа в личном кабинете.
    
2. Убедитесь, что причина возврата — гарантийный случай
   Товар сломался не по вашей вине (заводской брак, неправильная работа).
   Нет следов неправильного использования (удары, вскрытие, попадание жидкостей и других предметов внутрь механизмов, самостоятельный ремонт).
    
3. Подготовьте обязательно
   Сам товар
   Чек или другой документ о покупке.
   Гарантийный талон (если есть).
   Паспорт (для оформления заявления).
   Коробка и комплектующие (если требуются для возврата).
   
   Желательно фото/видео неисправности.
    
4. Свяжитесь с магазином
   Телефоны для связи есть в разделе контакты
   Напишите на электронную почту (сохраните переписку!).
   
   Важно связаться с магазином в период действия гарантийного срока
   
   Что сказать:
   «Товар сломался, хочу вернуть по гарантии».
   Назовите номер заказа и опишите проблему.
    
5. После согласования с сотрудником товар отправляется к нам на проверку
   Сотрудник сообщит вам, как отправить товар
   Либо можно привезти товар в магазин лично
    
   Важно:
   Упакуйте товар как при получении (с коробкой, документами).
   Сфотографируйте перед отправкой (чтобы не было претензий к повреждениям при транспортировке).
    
6. Дождитесь решения
   Сроки:
   До 10 дней — если магазин согласен сразу вернуть деньги/обменять.
   До 45 дней — если нужна экспертиза.
    
7. Получите результат
   Ремонт (бесплатно).
   Замена на такой же или аналогичный товар.
   Возврат денег (если ремонт невозможен или затягивается).
    

 

Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

Продавец ни при каких условиях не несёт ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования, в любом случае, согласно данным условиям, возмещение ущерба не должно превышать суммы, фактически уплаченной за единицу оборудования, а также за ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием

Прочая информация

Внимание! Монтаж и/или ввод в эксплуатацию некоторых товаров, должен осуществляться специалистом, обладающим специальными знаниями в этой области. Если вы не обладаете такими знаниями, во избежание повреждения товара, пожалуйста, обратитесь к специалисту